FAQ
該当項目がない場合などはこちらよりお問い合わせください。
Q.01 挿しこめるコンセントに制約はありますか。
極性プラグを採用しておりますので、非対応のコンセントまたは対応のコンセントで差し込む向きが異なりますと挿しこみいただくことができません。
万一ご自宅のコンセントが対応していない場合は、極性プラグ対応の延長ケーブルをご使用いただくことでお使いいただけます。
極性プラグとは：電極を正しく繋ぐことができるプラグで、感電防止となります。
Q.02 デバイスの使用に際して必要な条件はなんですか。
ご使用いただくには以下が必要となります。
1. 引き込み工事をしたもしくはされているインターネット回線
2. 2.4GHz帯のWi-Fi
3. 安定したネットワーク環境（強い電波があったり、Wi-Fiが遮蔽物に阻害されて通信が途絶える環境では正しくお使いいただけません。）
4. iPhoneまたはandroidスマートフォン
5. Comfortumアプリ（無料）
トラブルシューティング
該当する項目をお試しいただき改善のない場合や、または該当項目がない場合などはこちらよりお問い合わせください。
Q.01 Wi-Fi設定ができない
1. アプリが最新バージョンになっているかご確認ください。
2. ネットワークが2.4GHzであることを確認してください。5GHzはご利用いただけません。
3. 引き込み工事をしたもしくはされていたネットワークであることをご確認ください。モバイルWi-Fiやホームルーター等はご利用いただけません。
4. ネットワークのパスワードを今一度ご確認ください。特に「1」と「l」や大文字と小文字などの区別にご注意ください。
5. ネットワーク状態が安定していることをご確認の上、デバイス・ルーター・スマホの３つをそれぞれ1～2m程度の距離に置いてお試しください。またその他強い電波を発する機器がある場合は、その機器の電源を切ってください。
6. ルーターにファイアウォールなどの特別な設定が有効になっていないかご確認ください。
Q.02 デバイスの電源が入らない
1. コンセントに直接電源アダプターを接続してお試しください。
2. 電源アダプターおよびケーブルを別のものに変えてお試しください。
Q.03 オンライン表示にならない / 通信が安定しない
1. アプリが最新バージョンになっているかご確認ください。
2. デバイスを再起動してご確認ください。
3. ルーターの電源が切れていたり、エラーが出ていないかご確認ください。
4. デバイスをアプリから削除の上、再登録してお試しください。
5. ルーターの近くにデバイスを持ってきて動作をご確認ください。改善される場合は、設定位置では正しく電波を受信できないことが想定されます。設置位置やルーターの位置をご検討ください。
Q.04 表示されるデータに異常がある
1. アプリが最新バージョンになっているかご確認ください。
2. デバイスがComfortumアプリに登録され、ファームウェアのバージョンが最新であることをご確認ください。