該当項目がない場合などはこちらよりお問い合わせください。

Q.01 デバイスの使用に際して必要な条件はなんですか。

ご使用いただくには以下が必要となります。

1. 引き込み工事をしたもしくはされているインターネット回線

2. 2.4GHz帯のWi-Fi

3. 安定したネットワーク環境（強い電波があったり、Wi-Fiが遮蔽物に阻害されて通信が途絶える環境では正しくお使いいただけません。）

4. iPhoneまたはandroidスマートフォン

5. Comfortumアプリ（無料）

Q.02 サブウィンドウ表示中に音は出力されますか。

設定により音声出力のON/OFFを切り替えいただけます。

Q.03 複数台同時に見ることができますか。

可能です。カメラタブで表示いただければ、現在カメラが撮影中のすべての映像を同時に見ることができます。

トラブルシューティング

該当する項目をお試しいただき改善のない場合や、または該当項目がない場合などはこちらよりお問い合わせください。

Q.01 設定時にカメラがQRコードをスキャンしない

1. アプリが最新バージョンになっているかご確認ください。

2. デバイス・ルーター・スマホの３つをそれぞれ1～2m程度の距離に置いてお試しください。またその他強い電波を発する機器がある場合は、その機器の電源を切ってください。

3. スマホを前後に移動（10～20cm程度）して、カメラとの距離を調整してお試しください。

4. スマホに光が反射している場合、正しく設定いただけないことがあります。光がスマホに入らないよう手で覆ってお試しください。

5. スマホの明るさを最大にてお試しください。

6. デバイスのカメラのレンズに指紋や液体などが付着していないか確認して、汚れている場合は柔らかい布で優しく拭いてから、お試しください。

Q.02 Wi-Fi設定ができない

1. アプリが最新バージョンになっているかご確認ください。

2. ネットワークが2.4GHzであることを確認してください。5GHzはご利用いただけません。

3. 引き込み工事をしたもしくはされていたネットワークであることをご確認ください。モバイルWi-Fiやホームルーター等はご利用いただけません。

4. ネットワークのパスワードを今一度ご確認ください。特に「1」と「l」や大文字と小文字などの区別にご注意ください。

5. ネットワーク状態が安定していることをご確認の上、カメラ・ルーター・スマホの３つをそれぞれ1～2m程度の距離に置いてお試しください。またその他強い電波を発する機器がある場合は、その機器の電源を切ってください。

6. ルーターにファイアウォールなどの特別な設定が有効になっていないかご確認ください。

Q.03 オンライン表示にならない

1. アプリが最新バージョンになっているかご確認ください。

2. デバイスを再起動してご確認ください。

3. ルーターの電源が切れていたり、エラーが出ていないかご確認ください。

4. デバイスをアプリから削除の上、再登録してお試しください。

5. ルーターの近くにデバイスを持ってきて動作をご確認ください。改善される場合は、設定位置では正しく電波を受信できないことが想定されます。設置位置やルーターの位置をご検討ください。

Q.04 デバイスの電源が入らない

1. コンセントに直接電源アダプターを接続してお試しください。

2. 電源アダプターおよびケーブルを別のものに変えてお試しください。

Q.05 デバイスが熱くなる

常に電源がオンの状態ですので、本体より熱を発します。特に夜間においては赤外線の影響で熱くなります（40℃強程度）が、使用上特に問題はございません。なお、デバイスは風通しの悪い場所や布の上などに設置しないでください。

Q.06 デバイスの反応が安定していない（頻繁に、映像が遅延する・音が途切れる・上下左右の反応が鈍いなど）

1. アプリが最新バージョンになっているかご確認ください。

2. デバイスがComfortumアプリに登録され、ファームウェアのバージョンが最新であることをご確認ください。

3. デバイスを再起動してご確認ください。

4. ルーターの電源が切れていたり、エラーが出ていないかご確認ください。

5. デバイスをアプリから削除の上、再登録してお試しください。

6. ルーターの近くにデバイスを持ってきて動作をご確認ください。改善される場合は、設定位置では正しく電波を受信できないことが想定されます。設置位置やルーターの位置をご検討ください。

Q.07 録画ができない

1. アプリが最新バージョンになっているかご確認ください。

2. デバイスがComfortumアプリに登録され、ファームウェアのバージョンが最新であることをご確認ください。

3. SDカードが正しく挿入されているか、またSDカードの容量が仕様の範囲内かご確認ください。

4. SDカードの容量に空きがあるかご確認ください。

Q.08 サブウィンドウ時の音声ON/OFFが切り替えができない

音声ON時のサブウィンドウ表示の流れ

　1. アプリを開いて下タブのカメラを押してください。

　2. 表示させたいカメラの映像を押してください。

　3. 音声をONに切り替えてください。

　4. サブウィンドウ表示切替タブを押して下さい。

音声OFF時のサブウィンドウ表示の流れ

　1. アプリを開いて下タブのカメラを押してください。

　2. サブウィンドウ表示させたいカメラのサブウィンドウ表示切替タブを押して下さい。

　1. アプリを開いて下タブのカメラを押してください。

　2. 表示させたいカメラの映像を押してください。

　3. 音声がOFFのままサブウィンドウ表示切替タブを押して下さい。

Q.09 キーンという音（ハウリング）がする

デバイスとスマートフォンが近くにある際に、お互いがお互いの出力した音を拾ってしまい、この現象が発生します。デバイスとスマートフォンを一定距離離すことにより改善します。

Q.10 アラーム時に通知が表示されない

1. アプリが最新バージョンになっているかご確認ください。

2. デバイスがComfortumアプリに登録され、ファームウェアのバージョンが最新であることをご確認ください。

3．スマートフォンの設定をご確認いただき、「通知を許可」をオンにご設定ください。

Q.11 温度、湿度に乖離がある

1. アプリが最新バージョンになっているかご確認ください。

2. デバイスがComfortumアプリに登録され、ファームウェアのバージョンが最新であることをご確認ください。

3．カメラの設置場所が風通しがよくかつ熱のこもらない環境であるかご確認ください。また直射日光やエアコンが直接当たらないよう設置ください。