Q.01 デバイスの使用に際して必要な条件はなんですか。

ご使用いただくには以下が必要となります。

1. 引き込み工事をしたもしくはされているインターネット回線

2. 2.4GHz帯のWi-Fi

3. 安定したネットワーク環境（強い電波があったり、Wi-Fiが遮蔽物に阻害されて通信が途絶える環境では正しくお使いいただけません。）

4. iPhoneまたはandroidスマートフォン

5. Comfortumアプリ（無料）

6. 赤外線通信のできる機器（照明、エアコン、テレビ、扇風機など）

Q.02 リモコンが赤外線リモコンかどうか確認する方法はありますか。

スマホのカメラにリモコンの照射部を映してボタンを押してください。光がスマホに映れば赤外線リモコンです。
※iPhoneは通常カメラではなく液晶側のカメラにてご確認ください。

または、リモコンの照射部を指で遮断して機器に向けてボタンを押してください。赤外線リモコンの場合、反応しない可能性が高くなります。

Q.03 CU-RC01にも温湿度センサーは内蔵されていますか。

CU-RC01には温湿度センサーは内蔵されておりません。

トラブルシューティング

該当する項目をお試しいただき改善のない場合や、または該当項目がない場合などはこちらよりお問い合わせください。

Q.01 Wi-Fi設定ができない

1. アプリが最新バージョンになっているかご確認ください。

2. ネットワークが2.4GHzであることを確認してください。5GHzはご利用いただけません。

3. 引き込み工事をしたもしくはされていたネットワークであることをご確認ください。モバイルWi-Fiやホームルーター等はご利用いただけません。

4. ネットワークのパスワードを今一度ご確認ください。特に「1」と「l」や大文字と小文字などの区別にご注意ください。

5. ネットワーク状態が安定していることをご確認の上、デバイス・ルーター・スマホの３つをそれぞれ1～2m程度の距離に置いてお試しください。またその他強い電波を発する機器がある場合は、その機器の電源を切ってください。

6. ルーターにファイアウォールなどの特別な設定が有効になっていないかご確認ください。

Q.02 デバイスの電源が入らない

1. コンセントに直接電源アダプターを接続してお試しください。

2. 電源アダプターおよびケーブルを別のものに変えてお試しください。

Q.03 オンライン表示にならない / 通信が安定しない

1. アプリが最新バージョンになっているかご確認ください。

2. デバイスを再起動してご確認ください。

3. ルーターの電源が切れていたり、エラーが出ていないかご確認ください。

4. デバイスをアプリから削除の上、再登録してお試しください。

5. ルーターの近くにデバイスを持ってきて動作をご確認ください。改善される場合は、設定位置では正しく電波を受信できないことが想定されます。設置位置やルーターの位置をご検討ください。

Q.04 同メーカーの複数家電の赤外線が混同して誤操作になる

リモコンから発する信号が同じ（特にエアコンなどで同メーカーの同じ製品を複数しようしている）場合、対象以外の家電機器が信号を受信いたしますと、家電機器は作動してしまいます。
デバイスの位置を調整して家電機器に信号が届かないようにしてください。
位置を変えても改善できない場合は、該当機器の家電メーカーに赤外線干渉対策をご確認ください。

Q.05 温度、湿度に乖離がある

1. アプリが最新バージョンになっているかご確認ください。

2. デバイスがComfortumアプリに登録され、ファームウェアのバージョンが最新であることをご確認ください。

3．デバイスの設置場所が風通しがよくかつ熱のこもらない環境であるかご確認ください。また直射日光やエアコンが直接当たらないよう設置ください。

Q.06 リモコンの設定ができない

1. アプリが最新バージョンになっているかご確認ください。

2. デバイスがComfortumアプリに登録され、ファームウェアのバージョンが最新であることをご確認ください。

3. リモコンが赤外線リモコンであるかご確認ください。

4. クイック同期で該当するリモコンがない場合は、同期学習をお試しください。

4. それでも設定いただけない場合は、カスタム学習より登録ください。