該当項目がない場合などはこちらよりお問い合わせください。

Q.01 デバイスの使用に際して必要な条件はなんですか。

ご使用いただくには以下が必要となります。

1. 引き込み工事をしたもしくはされているインターネット回線

2. 2.4GHz帯のWi-Fi

3. 安定したネットワーク環境（強い電波があったり、Wi-Fiが遮蔽物に阻害されて通信が途絶える環境では正しくお使いいただけません。）

4. iPhoneまたはandroidスマートフォン

5. Comfortum-LSアプリ（無料）

Q.02 乾電池は購入できますか。

市販されているCR2025をお求めください。

Q.03 Wi-FiではなくBLuetoothで使用することはできますか。

可能です。（初期設定の際はWi-Fiで設定いただく必要がございます。）なお、Bluetoothでご使用の際は、電波範囲外ですとアラームが受信できませんので、ご留意ください。

トラブルシューティング

該当する項目をお試しいただき改善のない場合や、または該当項目がない場合などはこちらよりお問い合わせください。

Q.01 正しく測定されない

1.デバイスがきちんと装着されているかご確認ください。オムツに正しくお取り付けください。

Q.02 Wi-Fi設定ができない

1. アプリが最新バージョンになっているかご確認ください。

2. ネットワークが2.4GHzであることを確認してください。5GHzはご利用いただけません。

3. 引き込み工事をしたもしくはされていたネットワークであることをご確認ください。モバイルWi-Fiやホームルーター等はご利用いただけません。

4. ネットワークのパスワードを今一度ご確認ください。特に「1」と「l」や大文字と小文字などの区別にご注意ください。

5. ネットワーク状態が安定していることをご確認の上、カメラ・ルーター・スマホの３つをそれぞれ1～2m程度の距離に置いてお試しください。またその他強い電波を発する機器がある場合は、その機器の電源を切ってください。

6. ルーターにファイアウォールなどの特別な設定が有効になっていないかご確認ください。

Q.03 オンライン表示にならない

1. アプリが最新バージョンになっているかご確認ください。

2. デバイスを再起動してご確認ください。

3. ルーターの電源が切れていたり、エラーが出ていないかご確認ください。

4. デバイスをアプリから削除の上、再登録してお試しください。

5. ルーターの近くにデバイスを持ってきて動作をご確認ください。改善される場合は、設定位置では正しく電波を受信できないことが想定されます。設置位置やルーターの位置をご検討ください。

Q.04 デバイスの電源が入らない

1. コンセントに直接電源アダプターを接続してお試しください。

2. センサーの際は電池を交換いただき、ゲートウェイの際はコンセントを換えてお試しください。

Q.05 デバイスの反応が安定していない

1. アプリが最新バージョンになっているかご確認ください。

2. デバイスがComfortum-LSアプリに登録され、ファームウェアのバージョンが最新であることをご確認ください。

3. デバイスを再起動してご確認ください。

4. ルーターの電源が切れていたり、エラーが出ていないかご確認ください。

5. デバイスをアプリから削除の上、再登録してお試しください。

6. ルーターの近くにデバイスを持ってきて動作をご確認ください。改善される場合は、設定位置では正しく電波を受信できないことが想定されます。設置位置やルーターの位置をご検討ください。

1. アプリが最新バージョンになっているかご確認ください。

2. デバイスがComfortum-LSアプリに登録され、ファームウェアのバージョンが最新であることをご確認ください。

3. SDカードが正しく挿入されているか、またSDカードの容量が仕様の範囲内かご確認ください。

Q.06 アラーム時に通知が表示されない

1. アプリが最新バージョンになっているかご確認ください。

2. デバイスがComfortum-LSアプリに登録され、ファームウェアのバージョンが最新であることをご確認ください。

3．スマートフォンの設定をご確認いただき、「通知を許可」をオンにご設定ください。

Q.07 温度に乖離がある

1. アプリが最新バージョンになっているかご確認ください。

2. デバイスがComfortum-LSアプリに登録され、ファームウェアのバージョンが最新であることをご確認ください。

3．デバイスを再起動してご確認ください。